Algemene voorwaarden

Identiteit ondernemer

TIERLO BV – BE1027491207 (“TIERLO”, “wij”, “ons”) Klantendienst: via het contactformulier op de website of via contact@tierlo.com

1/ Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan en gebruik van de website/webshop van TIERLO en op elke op afstand gesloten koopovereenkomst tussen TIERLO en een consument die via de webshop producten bestelt.

1.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk door TIERLO bevestigd.

1.3. De Klant wordt vóór het plaatsen van de bestelling in staat gesteld deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.

2/ Definities

• Klant/Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Bestellen door minderjarigen of professionele wederverkoop is niet toegestaan.
• Product(en): alle goederen die via de TIERLO-webshop worden aangeboden.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand die tot stand komt wanneer de Klant een bestelling plaatst en TIERLO deze bevestigt.

Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.

3/ Aanbod & informatie

3.1. Het online aanbod is vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt. Kennelijke (zet)fouten binden TIERLO niet.

3.2. Afbeeldingen zijn louter illustratief. De Klant raadpleegt bij twijfel steeds het etiket/de verpakking van het geleverde product (bijv. samenstelling, houdbaarheid).

3.3. Voor specifieke vragen (bijv. dieet, medische gevoeligheden, maatvoering, gebruik) contacteert de Klant de klantendienst en, indien relevant, zijn dierenarts.

4/ Account & gebruik website

4.1. De Klant kan bestellen als gast of via een account. Gegevens moeten correct en actueel zijn. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.

4.2. TIERLO mag bij (vermoeden van) misbruik, fraude of niet-naleving bestellingen weigeren, accounts blokkeren of extra verificatie vragen.

5/ Totstandkoming van de overeenkomst

5.1. De bestelprocedure omvat o.m. het selecteren van producten, het doorlopen van checkoutstappen en het bevestigen van de bestelling mét aanvaarding van deze voorwaarden.

5.2. Na betaling ontvangt de Klant een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand na aanvaarding/confirmatie door TIERLO.

5.3. TIERLO kan een bestelling (gedeeltelijk) weigeren of ontbinden bij objectieve redenen (bijv. onjuiste adresgegevens, onbeschikbaarheid, niet-geslaagde betaling, vermoeden van wederverkoop).

6/ Prijzen, kosten & betaling

6.1. Alle prijzen zijn incl. btw en excl. verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele bijdragen/recupel/bebat worden transparant weergegeven.

6.2. De prijs op het moment van bestellen is van toepassing (behoudens kennelijke fout). Verzendkosten en eventuele toeslagen worden vóór afronding van de bestelling getoond.

6.3. Betaling gebeurt online via de aangeboden betaalmethoden. Contante betaling/cheque is niet mogelijk.

6.4. Bij betalingsproblemen of chargebacks is TIERLO gerechtigd de uitvoering op te schorten of te annuleren.

6.5. Eigendomsvoorbehoud: geleverde goederen blijven eigendom van TIERLO tot volledige betaling. Het risico van verlies/beschadiging gaat over bij fysieke inontvangstname door de Klant (of een door hem aangewezen derde).

6.6 Onze verzendpartij van keuze is GLS. Op alle leveringen zijn onderstaande verzendkosten van toepassing. Men kan kiezen voor een bezorging aan huis (i.e. “home parcel”) of via een pick up point (i.e. “parcel locker”).

7/ Levering

7.1. Levering gebeurt op het door de Klant opgegeven adres in de landen/regio’s die TIERLO in de checkout toelaat.

7.2. Indien geen specifieke levertermijn is aangegeven, leveren wij binnen 30 dagen na bestelling. Bij vertraging informeren wij de Klant; bij overschrijding kan de Klant kosteloos ontbinden en volgt terugbetaling.

7.3. Indien de Klant afwezig is en het pakket niet kan worden bezorgd, gelden de procedures van de vervoerder (bijv. afhaalpunt/bewaartermijn).

7.4. Foutief opgegeven adres- of contactgegevens kunnen extra kosten of annulatie veroorzaken en zijn voor rekening van de Klant.

7.5. Bij zichtbare transportschade noteert de Klant dit onmiddellijk bij levering en meldt hij dit zo snel mogelijk aan TIERLO (met foto’s) via Returnless.

8/ Herroepingsrecht (consument)

8.1. De Consument heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het (laatste) product in de bestelling.

8.2. Om te herroepen volstaat een ondubbelzinnige verklaring (via het contactformulier/e-mail). Gebruik van het EU-model is mogelijk maar niet verplicht.

8.3. De Klant zendt de producten binnen 14 dagen na herroeping terug volgens de retourinstructies van TIERLO.

8.4. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij TIERLO anders vermeldt.

8.5. TIERLO vergoedt alle ontvangen betalingen (incl. standaard leveringskosten, excl. extra’s door een niet-standaard verzendmethode) binnen 14 dagen na herroeping, en mag wachten tot ontvangst of verzendbewijs van de retour.

8.6. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering indien hij verder is gegaan dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen (gebruikssporen, ontbrekende verpakking, beschadigingen).

8.7. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor o.m. (art. VI.53 WER):

• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (bijv. bepaalde voedingsmiddelen).
• Verzegelde goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. verzorgings-, parafarmacie-, voedingsproducten).

Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

9/ Conformiteit & garantie

9.1. TIERLO levert producten die conform zijn aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen, rekening houdend met de productspecificaties en wettelijke bepalingen.

9.2. De wettelijke garantie conform Boek VI WER en het Burgerlijk Wetboek is van toepassing. Meld zichtbare non-conformiteit zo snel mogelijk en verborgen non-conformiteit binnen een redelijke termijn na ontdekking.

9.3. Garantie geldt niet bij normale slijtage, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik, schade door externe oorzaken, of het niet naleven van instructies/onderhoudsvoorschriften.

10/ Aansprakelijkheid

10.1. TIERLO is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, winstderving, gegevensverlies), behoudens opzet of grove schuld.

10.2. Voor vertragings- of leveringsproblemen is de aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van de prijs van het (niet of te laat) geleverde product en eventueel betaalde verzendkosten volgens de wet.

10.3. Voor zover rechtens toegestaan is elke totale aansprakelijkheid van TIERLO beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald en/of tot wat door TIERLO’s aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

10.4. Productinformatie afkomstig van fabrikanten (bijv. wisselende recepturen, gewichten, verpakkingen) kan wijzigen; de verpakking prevaleert.

11/ Overmacht

11.1. Bij overmacht (omstandigheden buiten redelijke controle, o.a. brand, staking, epidemie/pandemie, overstroming, storingen bij vervoerders/IT/energie/telecom, overheidsmaatregelen, toeleveringsproblemen) worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.

11.2. Duurt overmacht ononderbroken langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

12/ Intellectuele eigendom

12.1. Alle rechten op content van de webshop (teksten, foto’s, merken, lay-out) berusten bij TIERLO of haar licentiegevers.

12.2. Het is niet toegestaan content commercieel te exploiteren of te kopiëren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12.3. Door het plaatsen van user-generated content (reviews/foto’s) verleent de Klant TIERLO een niet-exclusieve, kosteloze licentie om die content in de webshop en marketing te gebruiken (binnen redelijke grenzen).

13/ Klantendienst & klachten

13.1. Vragen of klachten? Contacteer ons via het contactformulier op de website of via contact@tierlo.com

13.2. We beantwoorden binnen 14 dagen na ontvangst, of sturen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.

13.3. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling, kan je – voor bestellingen met levering in België – terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be)  of of de de https://ec.europe.eu/odr. Dit doet geen afbreuk aan het recht om naar de bevoegde rechtbank te stappen.

14/ Toepasselijk recht & bevoegde rechter

14.1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen TIERLO en de Klant is Belgisch recht van toepassing, onverminderd dwingende bepalingen van het recht van de woonplaats van de consument binnen de EU.

14.2. Bevoegd zijn de rechtbanken zoals wettelijk bepaald voor consumenten. In B2B-relaties (indien van toepassing) is, behoudens andersluidend beding, de rechtbank van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van TIERLO bevoegd.

15/ Wijzigingen & deelbaarheid

15.1. TIERLO mag deze voorwaarden wijzigen. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden van kracht op het moment van bestelling.

15.2. Indien een bepaling nietig/ongedaan is, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de nietige bepaling door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.

16/ Privacy & cookies

16.1. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform onze Privacyverklaring en Cookieverklaring zoals gepubliceerd op de website.

16.2. Voor betalingsverwerking en logistiek kan TIERLO beroep doen op verwerkers en partners; gegevensdeling gebeurt conform de Privacyverklaring.

17/ Wederverkoop & hoeveelheidsbeperkingen

17.1. Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor consumentengebruik. TIERLO kan hoeveelheden beperken en bestellingen weigeren bij een vermoeden van wederverkoop of oneigenlijk gebruik.

17.2. TIERLO kan om veiligheids-/fraudepreventieredenen aanvullende verificaties uitvoeren.

18/ Levensmiddelen, hygiëne & veiligheid

18.1. Voor voedingsproducten (o.a. diervoeders, snacks, supplementen) en hygiëne-/verzorgingsproducten gelden specifieke retourbeperkingen (zie art. 8.7).

18.2. Bewaar en gebruik producten volgens de aanwijzingen. Controleer houdbaarheidsdatum en verzegeling bij ontvangst.