Privacybeleid

1/ Inleiding

Bij TIERLO BV (met maatschappelijke zetel Molenbergstraat 55, 9190 Stekene, België, btw-nr. BE 102.749.1207 — “TIERLO”, “wij”, “ons”) hechten we veel belang aan jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen we uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren, delen en beschermen wanneer je onze website gebruikt en bestellingen plaatst.

Doel van deze verklaring: transparant informeren over jouw rechten en onze plichten.

2/ Verantwoordelijke

TIERLO BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in de context van de webshop.

Contactgegevens voor privacy / gegevensbescherming (verantwoordelijke):

Adres: Molenbergstraat 55, 9190 Stekene, België
E-mail: contact@tierlo.com

Voor vragen of klachten omtrent de verwerking van je persoonsgegevens kan je contact opnemen via de bovenstaande gegevens.

3/ Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen verschillende soorten persoonsgegevens (of categorieën) verzamelen, onder meer:

Categorie persoonsgegevens	Voorbeelden / nadere toelichting
Identificatiegegevens	Naam, voornaam, geboortedatum (indien nodig), geslacht
Contactgegevens	E-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, leveringsadres
Accountgegevens / logingegevens	Gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), accountinstellingen
Bestelgegevens & transactiegegevens	Items gekocht, hoeveelheid, prijs, betaalmethode, datum/tijd bestellingen
Betaalgegevens	(gedeeltelijk) bankrekening, kredietkaart (via betalingssysteem / provider)
Loggegevens / technische gegevens	IP-adres, browsertype, apparaat, datum/tijd van toegang, pagina’s bezocht, besturingssysteem, cookies/gebruikers trackers
Marketing / communicatiegegevens	Voorkeuren, of je onze nieuwsbrieven hebt aanvaard, opt-ins / opt-outs
Klachten / correspondentiegegevens	E-mails of chatgeschiedenis met klantendienst, klachten, feedback

4/ Doeleinden van de verwerking & rechtsgronden

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Doel	Verwerkte gegevens	Rechtsgrond
Uitvoering van de koopovereenkomst / bestelling	Naam, adres, bestelgegevens, betaalgegevens	Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (art. 6, lid 1, b) AVG)
Bezorging / levering	Adres, contactgegevens, logistieke gegevens	Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst
Communicatie / klantenservice	E-mail, telefoon, correspondentie	Noodzakelijk voor de uitvoering & gerechtvaardigd belang
Facturatie & boekhouding	Alle relevante persoonsgegevens voor wetgeving	Wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, c) AVG)
Marketing / aanbiedingen / nieuwsbrieven	E-mail, voorkeuren, gedragsgegevens	Toestemming van de gebruiker (art. 6, lid 1, a) of gerechtvaardigd belang, mits je niet bezwaar hebt
Analyse & website-optimalisatie	Loggegevens, klikgedrag, cookies	Gerechtvaardigd belang of toestemming (voor niet-essentiële cookies)
Fraudepreventie / veiligheid	IP-adres, bestelhistoriek	Gerechtvaardigd belang, bescherming rechten van TIERLO

5/ Rechtsgrond & Toestemming

Voor de uitvoering van je bestelling / levering is de verwerking noodzakelijk.
Voor marketing, tracking en cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij je toestemming via een cookie-banner of instelling.
Je hebt steeds het recht je toestemming in te trekken (zonder gevolgen voor de wettelijke verwerkingen).
Indien je bezwaar maakt tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang (bijv. marketing), zullen wij daar rekening mee houden tenzij wij overtuigende dwang hebben of wettelijke verplichtingen daaraan in de weg staan.

6/ Delen van gegevens / derden

Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met of toegang verschaffen aan:

Logistieke partners (bijv. GLS) voor levering van pakketten
Betalingsproviders / banken / financiële dienstverleners (bijv. mollie.com)
Technische dienstverleners, hostingbedrijven, e-mail- en marketingplatformen
Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht (belastingdienst, rechtshandhavende instanties)
Accountants, auditors
In geval van fusie, overname of bedrijfsfusie: overdracht van persoonsgegevens kan gebeuren onder voorwaarden

We sluiten verwerkersovereenkomsten af met partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken, zodat zij verplicht zijn passende beveiligingsmaatregelen te nemen.

7/ Internationale doorgifte

Indien persoonsgegevens naar landen buiten de EU of de Europese Economische Ruimte (EER) worden verzonden (bijv. hosting of diensten buiten EU), zal TIERLO zorgen voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, adequate landenlijst of andere door de EU erkende mechanismen.

Als we persoonsgegevens doorgeven/delen aan/met bedrijven buiten de EU, bijv. een server buiten de EU, of google, of een ander bedrijf, dan moeten we ervor zorgen dat die gegevens daar enige bescherming hebben. Dit wordt bepaald in artikel 13 en 14 GDPR. Een verduidelijkend artikel vind je hier: https://www.edpb.europa.eu/sme-data-protection-guide/international-data-transfers_nl

8/ Bewaartermijn

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijke verplichtingen gelden.

Voorbeelden van bewaartermijnen (indicatief, aan te vullen):

Order- / factuurgegevens: 7 tot 10 jaar (volgens fiscale / commerciële wetgeving)
Accountgegevens: zolang men actief is met een periode van 3 jaar tot maximum
Marketinggegevens: totdat je bezwaar maakt of toestemming intrekt
Loggegevens: zo lang het noodzakelijk is tot maximaal 1 à 2 jaar (afhankelijk van beveiliging)
Klachten / correspondentie: zolang relevant (bijv. 5 jaar)

Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van wetgeving in de landen van activiteit (BE, NL, FR, DE, AT, LU).

9/ Cookiebeleid

Onze website gebruikt cookies en soortgelijke technieken (zie ons Cookiebeleid) voor functionele, analytische en marketingdoeleinden.

Voor alle niet-essentiële cookies vragen we je toestemming via de cookie-banner.

Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen via de cookie-instellingen op de site.

10/ Jouw rechten

Als betrokkene heb je de volgende rechten onder de AVG:

Recht op inzage: vragen welke gegevens wij van jou hebben
Recht op rectificatie: corrigeren van onjuiste of onvolledige gegevens
Recht op verwijdering / “recht om vergeten te worden” onder bepaalde voorwaarden
Recht op beperking van verwerking
Recht op gegevensoverdraagbaarheid (“portabiliteit”)
Recht op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (bijv. marketing)
Recht om toestemming in te trekken, zonder dat de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking wordt aangetast
Recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (in België: Gegevensbeschermingsautoriteit, of de instantie in jouw land van woonplaats)

Je kunt je rechten uitoefenen via contact met TIERLO (contactgegevens onder sectie 2). Wij zullen binnen de wettelijke termijnen (meestal 1 maand) op je verzoek reageren.

11/ Beveiliging maatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of vernietiging. Voorbeelden:

Versleuteling van data in transit (SSL / TLS)
Beveiligde opslag en toegangscontrole
Periodieke audits en beveiligingstests
Minimalisatie van toegang (alleen wie het nodig heeft)
Bewustmaking / training van medewerkers

12/ Wijzigingen in de privacy verklaring

We behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen (bijv. bij nieuwe wetgeving, nieuwe diensten, nieuwe verwerkingen). De gewijzigde versie wordt gepubliceerd op onze website met nieuwe datum. We raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.

13/ Contact of klachten

Heb je vragen, verzoeken of klachten over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact op via:

TIERLO BV Molenbergstraat 55, 9190 Stekene, België
E-mail: contact@tierlo.com

Als je niet tevreden bent met de afhandeling, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit (in België: de Gegevensbeschermingsautoriteit — GBA / APD).