Politique de remboursement

Identiteit

Identiteit van de vennootschap:TIERLO BV – BE1027491207 Klantendienst: contact@tierlo.com

Terugstuuradres (via logistieke partner):
Kelderveld 6, 2500 Lier

1/ Samenvatting

  • Gratis verzending: vanaf €49.99 (incl. btw, na korting) binnen de BeNeLux. Duitsland €54.99, Frankrijk & Oostenrijk €69.99
  • Retourkosten: altijd ten laste van de klant, behalve bij een fout van TIERLO of een beschadigd/defect product.
  • Retouradres: Kelderveld 6, 2500 Lier
  • Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.
  • Logistieke retourpartner: via GLS Parcel Shops met een retourlabel (aanbevolen) of via een andere vervoerder naar hetzelfde retouradres op eigen kosten.
  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroeping (na ontvangst of bewijs van retour).
  • Uitzonderingen: o.a. geopende voeding, hygiëne- en verzorgingsproducten, gepersonaliseerde artikelen en andere mogelijke uitzonderingen

2/ Herroepingsrecht

2.1. De klant heeft  het recht om de bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst.

2.2. Om dit recht uit te oefenen stuurt de klant een ondubbelzinnige verklaring naar TIERLO BV (via het retourformulier https://tierlo.returnless.com/nl/, via het contactformulier op www.tierlo.com, per e-mail naar het adres contact@tierlo.com). Het Europees modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

3/ Voorwaarden voor retour

3.1. Retourneer artikelen onbeschadigd, ongebruikt, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele onbeschadigde verpakking. Bijgevolg moet elk label in elk formaat steeds op de verpakking aanwezig zijn.

3.2. De klant   mag het product beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar niet gebruiken.

3.3. Waardevermindering door gebruik of schade kan worden ingehouden op de terugbetaling. We verwijzen hier expliciet naar artikel artikel VI, 51,°2 WER: “De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de goede werking van de goederen vast te stellen.”

4/ Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten (art. VI.53 WER) voor o.a.:

  • Voeding of producten met korte houdbaarheid.
  • Verzegelde goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet retour mogen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken (bv. verzorgingsproducten, supplementen, voeding).
  • Goederen die onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
  • Geproduceerde of gepersonaliseerde artikelen.

5/ Retourprocedure (o.a. met GLS)

5.1. Retourproces: volg de opeenvolgende stappen via https://tierlo.returnless.com/nl/i.e. vul je ordernummer en emailadres (waarmee je besteld hebt) in, geef de reden van retour aan, upload mogelijks bijkomende informatie en dien je formulier in. 

5.2. Retourlabel: je retourlabel wordt verkregen in het retourproces in 5.1. Vervolgens moet je ervoor zorgen dat je  pakket een GLS-retourlabel bevat. Je  kleeft dit op de doos. Je brengt het pakket vervolgens binnen bij een GLS Parcel Shop naar keuze. GLS stuurt het retourpakket automatisch naar TIERLO BV of zijn logistieke partner. Dit gebeurt doorgaans binnen maximaal 72 uur.

5.3. Geen retourlabel? Dan kan je je pakket alsnog bij een GLS Parcel Shop (of een andere verzender) binnenbrengen. In dat geval wordt een standaard GLS Parcel Shop-toeslag in rekening gebracht. Deze kost is voor jouw rekening. Bewaar het afgiftebewijs van GLS met trackingcode als bewijs van retour.

5.4. Retourkosten: alle retourkosten (ook via GLS) zijn altijd voor de klant, behalve in geval van een foutieve levering of beschadigd/defect product.

6/ Gratis verzending & drempel na retour

6.1. Bestellingen vanaf €50 (incl. btw, na kortingen) verzenden wij gratis.

6.2. Valt je behouden orderwaarde na retour onder €50, dan verrekenen wij alsnog de standaard verzendkost van de oorspronkelijke levering bij je terugbetaling.

7/ Terugbetaling

7.1. TIERLO vergoedt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (incl. de standaard heenzending – indien niet 6.2 van toepassing is, excl. extra’s zoals expresslevering) binnen 14 dagen na herroeping.

7.2. Terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

7.3. TIERLO mag wachten met terugbetalen tot ze het retourpakket ontvangen heeft.

7.4. Indien artikelen beschadigd zijn, gebruikt of incompleet worden teruggestuurd, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

8/ Foute levering, defect of schade

8.1. Controleer je bestelling bij levering. Meld transportschade onmiddellijk aan de chauffeur en zo snel mogelijk aan onze klantendienst (met foto’s) via de procedure die je doorloopt op https://tierlo.returnless.com/nl/.

8.2. Indien je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neemt TIERLO de retourkosten en vervanging of terugbetaling volledig voor haar rekening.

9/ Stappenplan

Ga naar https://tierlo.returnless.com/nl/i.e. vul je ordernummer en emailadres (waarmee je besteld hebt) in, geef de reden van retour aan, upload mogelijks bijkomende informatie en dien je formulier in. Je retour wordt binnen de 72 uur behandeld.

10/ Contact

Heb je vragen over retourzendingen of labels? Onze klantendienst helpt je graag verder via het contactformulier of via contact@tierlo.com